Ответы на вопросы
Часто спрашивают
Всё что нужно знать о работе с Digital Cloud
Все
Процесс
Деньги
Права
Аккаунт
Как долго длится модерация? ▼
До 30 минут в рабочее время (10:00–20:00 МСК). Заявки, поступившие в нерабочее время, обрабатываются в начале следующего рабочего дня. Максимальный срок по договору — 5 рабочих дней.
Сколько времени занимает публикация? ▼
После успешной модерации трек передаётся агрегатору — занесение в базу данных дистрибьютора занимает от 3 до 5 рабочих дней. Далее публикация зависит от регламента конкретной площадки — суммарно до 14 календарных дней. Точные сроки по популярным сервисам:
Сроки могут отличаться — они определяются внутренними процедурами площадок.
| Площадка | Срок |
|---|---|
| Apple Music | 3–5 дней |
| TikTok | 3–5 дней |
| VK Музыка | 5–7 дней |
| Spotify | 7–10 дней |
| Deezer | 7–10 дней |
| Яндекс.Музыка | 7–14 дней |
| YouTube Music | 7–14 дней |
Что такое исключительная лицензия? ▼
Вы сохраняете авторские права на музыку. Digital Cloud получает исключительное право на цифровую дистрибуцию ваших треков на весь срок действия договора. Это значит: вы можете давать концерты, продавать физические носители, использовать треки в клипах и рекламе — но не можете параллельно размещать эти же треки через другого цифрового дистрибьютора. При расторжении договора все права полностью возвращаются вам.
Какие площадки поддерживаются? ▼
150+ площадок: Spotify, Apple Music, VK Музыка, Яндекс.Музыка, YouTube Music, TikTok, Deezer, TIDAL, Boomplay, Anghami и многие другие.
Как получить роялти? ▼
Выплата на банковскую карту после накопления суммы от 1 500 ₽. Отчёты формируются ежеквартально, статистика обновляется в реальном времени. Ставка роялти — 100% от сумм, полученных лейблом от агрегатора.
Можно ли загрузить кавер? ▼
Да, при наличии письменного согласия оригинального правообладателя. Без документа загрузка не допускается.
Что делать если трек отклонили? ▼
Вы получите мотивированное уведомление с причинами. Устраните замечания и загрузите снова. Количество попыток не ограничено.
Как сменить тариф? ▼
Вы можете перейти на другой тариф в любой момент. Остаток дней по текущему тарифу сгорает, новый начинает действовать сразу после оплаты.
Что такое ISRC и UPC? ▼
ISRC — международный идентификатор отдельного трека. UPC — идентификатор релиза (сингла или альбома). Для новых релизов UPC присваивается администратором лейбла перед отправкой на площадки. Если у вас уже есть собственный UPC — укажите его в форме подачи релиза.
Нужен ли VPN? ▼
Нет. Все сервисы Digital Cloud доступны на территории РФ без ограничений.
Как защитить аккаунт? ▼
В Личном кабинете на странице «Профиль» можно включить двухфакторную аутентификацию (2FA) через Google Authenticator. Это дополнительный уровень защиты, который мы рекомендуем включить. Также обязательно подтвердите email — без этого недоступна загрузка релизов.
Что делать при утрате пароля? ▼
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — на привязанный email придёт код восстановления. Если доступ к почте утрачен — обратитесь в поддержку по адресу DigitalCloud.support@proton.me.
Каков порядок возврата? ▼
Возврат возможен только до статуса «Передан агрегатору». После — услуга считается оказанной. Подробнее — на странице Правил в разделе «Возврат».
Как удалить трек из дистрибуции? ▼
Через запрос в Личном кабинете. Фактическое удаление с площадок занимает до 60 дней — это регламент сервисов, лейбл не может ускорить процесс.
Работаете ли с несовершеннолетними? ▼
Да, при подписании договора законными представителями (родителями или опекунами).
Как часто приходят отчёты? ▼
Ежеквартально, не позднее 45 дней после окончания периода. Статистика в реальном времени доступна в кабинете всегда.
Что такое пресейв и как его создать? ▼
Пресейв — ссылка для предсохранения релиза до даты выхода. Создаётся в Личном кабинете: указываете название, добавляете ссылки на площадки — получаете кастомную страницу, которой можно поделиться со слушателями.
Можно ли загрузить трек без обложки? ▼
Нет. Обложка обязательна для всех цифровых релизов. Требования: JPG, 1400×1400 — 3000×3000 пикселей, квадратная.
Как понять что трек опубликован? ▼
Статус в кабинете обновится на «Опубликован», появятся активные ссылки на всех площадках, где релиз уже доступен. Дополнительное уведомление придёт в Личный кабинет.
Какие жанры принимаются? ▼
Все жанры, кроме контента, запрещённого законодательством РФ. Поп, рок, хип-хоп, электроника, амбиент, джаз, классика, экспериментальная музыка и другие.
Нужно ли платить за каждый трек отдельно? ▼
Нет. В рамках оплаченного тарифа доступно неограниченное количество загрузок на весь срок действия подписки.
Сколько действует договор? ▼
Договор бессрочный — действует с момента акцепта и до расторжения одной из Сторон. Оплаченный период доступа к Личному кабинету — 365, 180 или 30 календарных дней в зависимости от выбранного периода. Автоматического продления нет.
Можно ли передать доступ третьим лицам? ▼
Нет. Передача логина и пароля запрещена и является основанием для расторжения договора без возврата оплаты.
Есть ли реферальная программа? ▼
Да. 500 ₽ скидки новому артисту и 500 ₽ бонуса пригласившему за каждого оплатившего участника.
Сколько времени занимает ответ поддержки? ▼
10–60 минут в рабочее время (10:00–20:00 МСК), до 24 часов в нерабочее.